to read complaints and reviews, or file yours.Urla Şubesinde Sahte 'Adreste Bulunamadı' Kaydı Kargoları Şubeye Bırakıyor
Amazon üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatında görevli DHL Kargo (eski MNG) Urla şubesinden şikayetçiyim. En az üç aydır neredeyse her siparişimde, evde olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt açılıyor ve kargo adrese hiç gelmeden şubeye bırakılıyor. Ben şubeye gidip kendim almazsam gönderiler iade oluyor.
Evim kargo şubesine yalnızca 3–4 km mesafede olmasına rağmen, adrese teslim görünen ürünlerin özellikle büyük desili kargolarının şubeden teslim alınması bekleniyor. Buna karşın çok daha düşük tutarlı ve küçük siparişler bile adresime kadar gelirken, bu uygulamanın keyfi olduğunu ve tamamen şube kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Durumu şubeyle görüştüğümde teslimat bölgesi dışında olduğumu söylüyorlar, ancak DHL genel merkeziyle yaptığım görüşmede adresimin teslimat bölgesinde olduğu özellikle teyit edildi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve her seferinde aynı bahane ile kargo adrese getirilmeden şubeye bırakılıyor.
Bu süreç hem satıcıyı, hem beni, hem de DHL Kargo’nun marka itibarını olumsuz etkiliyor. Adrese teslim olarak görünen tüm gönderilerimin gerçekten adresime getirilmesini ve Urla şubesinin bu hatalı uygulamasıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Urla Şubesinde Sahte 'Adreste Bulunamadı' Kaydı Kargoları Şubeye Bırakıyor konulu ve 34712382 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hal kargolarım dağıtıma çıkmış gibi yapılıyor ama telefonla arayıp "şubeden alın" deniyor ve evde yoktunuz diye mail geliyor. Bu genel merkez tarafından tek telefon ya da maille çözülemiyorsa zaten genel merkezden yapılan bilinçli bir tercihtir. MNG ile neydiniz ki DHL olunca bir şey olacaksınız. Size kazandırdığım bir lirayı bilir helal etmiyorum. Bu konuyu uzatacağım ama.
Ürünlerim bugün teslim edildi, ilgililere teşekkür ediyorum. 5 yıldız ne yazık ki veremedim çünkü defalarca aramam gerekti ve pek çok kez "dağıtıma çıktı, bugün geliyor" diyerek oyaladılar, sonrasında adres yanlış diye işaretlediler tekrar, Amazon'la görüşmem gerekti vs. Problemin tekrar etmemesini umuyor, iyi çalışmalar diliyorum.
