DHL'nin 3 Gün Teslim Taahhüdünü Aşması Ve Ürün Fiyat Farkı İadesi

21.09.2026 tarihinde 694274959576 takip numaralı gönderim DHL tarafından saat 18:34–18:35 civarında eve teslim edilmek üzere getirilmiş, o sırada evde olmadığım için teslim alamadım. Hemen ardından DHL eCom’dan, gönderimi 3 iş günü içinde saat 17:00’ye kadar Sincan şubesinden teslim alabileceğime dair bir SMS aldım.

Bugün, yani 24.09.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 arasında Sincan şubesine gittiğimde, gönderimin çoktan iade edilmek üzere yola çıktığı söylendi. Oysa bana gönderilen SMS’te 3 iş günü içinde, saat 17:00’ye kadar şubeden teslim alabileceğim belirtilmişti. Üçüncü gün henüz 17:00 olmadan gönderimin iade sürecine sokulması, kendi mesajınızdaki taahhüde açıkça aykırıdır.

Gönderinin içinde bir çalışma masası bulunuyordu. Ürünü 1.200 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 2.200 TL’ye yükselmiş durumda. Şubede yüz yüze, ardından da 24.09.2026 saat 11:57’de bölgeyle telefon görüşmesi yaptım ancak “şu an için hiçbir işlem yapılamayacağı, ürünü tekrar sipariş verebileceğim” şeklinde bir yanıt aldım. Web siteniz üzerinden şikayet talebi açmaya çalıştığımda da sistem “Bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı vererek işlem yapmama izin vermedi.

Kendi gönderdiğiniz SMS’teki 3 iş günü ve 17:00 taahhüdüne uyulmadığı için mağdur oldum. Gönderimin yeniden, ek bir ücret yansıtılmadan sevk edilmesini veya ürünü tekrar sipariş vermem gerektiği söyleniyorsa, eski alış fiyatım ile güncel 2.200 TL’lik fiyat arasındaki farkın DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.