DHL’in Yanlış Yönlendirmesi Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle İadelerim Geri Dönmedi

Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum ve DHL e-commerce kargo şirketi nedeniyle hem Stradivarius hem de Zara üzerinden yaptığım iadelerde ciddi mağduriyet yaşadım. Stradivarius’tan aldığım kusurlu ürün için 16.07.2026 tarihinde iade oluşturdum, bu işlem için 6001837556 numaralı iade ve kargo kodum bulunuyor. Ardından Zara’dan satın aldığım bir ürünü beğenmediğim için 18.07.2026 tarihinde ikinci bir iade talebi açtım ve Zara siparişim için de 2C7XML83G1S1 numaralı iade kaydı oluşturuldu. Her iki iade de DHL ile gönderildi, ancak DHL çalışanının hatası nedeniyle kargolarım yanlış mağazalara yönlendirilmiş.

Bu süreçte DHL tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla durumdan haberdar edilmedim. Konuyu ancak 28.08.2026 tarihinde Zara yetkilisinin beni telefonla araması üzerine öğrenebildim. Bu arama olmasaydı kargolarımın yanlış yerlere gittiğini ve iadelerin gerçekleşmediğini hiç fark etmeyecektim. Gecikmeli bilgilendirme yüzünden iade sürem doldu ve hem Zara’ya hem Stradivarius’a ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirinden geri dönüş alamadım.

DHL müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Önce Esenyurt’taki depoya bağlandım ve oradan yardımcı olamayacaklarını, bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Sonrasında Konya Selçuklu Yazır Mahallesi’ndeki şubelerini aradım, aynı şekilde herhangi bir çözüm üretmediler ve yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak Stradivarius’tan ayıplı ürün gönderildi, DHL tarafından yanlış yönlendirilen ürünlerim elime hiç ulaşmadı, süreç boyunca geç ve yetersiz bilgilendirme yapıldı ve hiçbir iade gerçekleşmedi.

Zara ve Stradivarius’un, DHL’in yanlış yönlendirdiği ürünlerimi Konya Selçuklu Yazır Mahallesi Verim Sokak’taki adresime yeniden kargolamasını ve bu ürünlerin bedel iadesini, yasal süre aşılmış olsa bile mağduriyetimi dikkate alarak kabul etmesini talep ediyorum. DHL’den ise kargolama ve yönlendirme süreçlerini eksiksiz ve hatasız bir şekilde yürütmesini, bu yaşanan karışıklığın detaylı biçimde araştırılmasını ve oluşan zarar ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.