to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Yanlış Teslimat Ve Bozulmuş Süt Ürünü Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
DHL ile 117648085173 takip numaralı gönderimde çapraz kargo sorunu yaşadım. Bana başka birine ait yanlış ürün teslim edildi, kendi kargom ise teslim edilmedi ve şu an nerede olduğu belli değil. Kargomun teslim edilmesi gereken tarih cuma günüydü ve gönderim Küçükçekmece adresime getirilmesi gerekirken bu hata yaşandı.
Ürünün süt ürünü olması sebebiyle, bu gecikme nedeniyle şimdiye kadar bozulmuş olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili DHL tarafından sadece geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar sorun çözülmedi ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bozulma riski olan bir ürünü bu şekilde ihmal etmeleri ve yanlış kargo teslim etmeleri kabul edilemez.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilemeyen ve muhtemelen bozulmuş durumda olan ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade gerçekleşmez ve sorun en kısa sürede çözülmezse, bu kadar gündür uğraştığım bu süreci ve sergilenen ilgisizliği asla kabul etmiyorum, daha sorun çözme odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
26 Haziran’da Trendyol üzerinden verilen ve DHL ile yola çıkan kargom, transfer sürecinde MNG Kargo tarafından çapraz kargo yapılarak bana tamamen yanlış bir ürün olarak teslim edildi. Durumu hemen bildirince yanlış ürünü gelip aldılar ve kendi kargomun gün içinde bana ulaştırılacağı söylendi, ancak aradan neredeyse iki hafta geçti, hâlâ ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabildim.
Her aradığımda sadece “talep oluşturduk, 5 gün içinde dönüş sağlanacak, sizi arayacağız” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. İstanbul Küçükçekmece’de teslim edilmesi gereken kargomla ilgili bu kadar uzun süren belirsizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir bir durum değil.
Artık bu süreçten tamamen yoruldum ve mağdur oldum. Hem ürünümü teslim alamadım hem de zaman kaybı yaşadım. Bu nedenle, DHL kaynaklı bu karışıklık ve gecikmeden dolayı ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Mirac G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Yanlış Teslimat Ve Bozulmuş Süt Ürünü Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet konulu ve 36389686 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
