DHL'de Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kayıp 9 kg Kedi Maması

21 Ocak 2026 tarihinde Ankara Üniversiteler Mahallesi’ndeki iş yerimize DHL ile gönderilen 9 kg’lik kedi maması kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. DHL kargo görevlisi beni arayarak yaklaşık 20 dakika sonra bina içindeki kargo dolabına kargomu bırakacağını, bu nedenle teslimat kodunu istediğini söyledi. Bu, iş yerimiz için tüm kargo firmalarının uyguladığı rutin bir prosedür olduğu için teslimat kodunu paylaştım. Ancak kodu verdikten sadece birkaç dakika sonra, saat 13:01’de kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım.

Mesai bitiminde binaya inip kargo dolabına gittiğimde kargomun orada olmadığını gördüm. Bunun üzerine kargo görevlisini aradığımda, o gün o binaya tek bir teslimat yaptığını, onun da küçük gri bir kutu olduğunu söyledi. Oysa gönderim 9 kg kedi mamasıydı ve bu tanıma uymuyordu. Kargo dolabına ait aynı gün ve o saatlere ait fotoğraflar mevcut; dolapta 5‑6 farklı kargo olduğu görünüyor ancak benim gönderim ortada yok.

Hemen ardından DHL müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, yetkili birine bilgi verileceği söylendi. 21 Ocak saat 16:50 civarında DHL adına biri şahsi numarasından beni arayarak konuyla ilgileneceğini belirtti. Ertesi gün kargomun akıbetiyle ilgili mesaj attığımda personel görevlendirdiğini söyledi, 22 Ocak öğleden sonra yeniden yazıp bir gelişme olup olmadığını sordum fakat bu kez hiçbir dönüş alamadım.

Yüksek güvenlikli, giriş‑çıkışları izlenen ve her yeri kameralarla kayıt altında olan bir binada, teslimat kodu paylaşılmış ve “teslim edildi” mesajı gelmiş bir kargonun ortadan kaybolması kabul edilebilir değil. DHL’den, ilgili kayıt ve kamera incelemelerini ivedilikle tamamlayarak ya kargomu eksiksiz ve hasarsız şekilde bulup teslim etmesini ya da ürün bedelini karşılamasını talep ediyorum.

Ayrıca: teslimat kodunun kurye tarafından istenmesi ve 20 dakika sonra bırakılacak denmesi müşteride makul bir beklenti oluşturmaktadır; teslimat kodu kargonun fiilen teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Gönderi tarafıma fiilen teslim edilmemiş olup, teslim edildiği iddia edilen kargonun ilgili alanda varlığı hâlen ispatlanmamıştır. Kargonun teslim edildiğini somut olarak kanıtlamanın taşıyıcı firmanın sorumluluğu olduğunun da bilincindeyim. Konu ile ilgili DHL sitesinden defalarca şikayet formu doldurmaya çalıştım ancak form gönderilmiyor, hata veriyor. O nedenle şikayetimi artık buraya yazıyorum. Çözüm sağlanmaması durumunda yasal işlemleri de başlatacağım, Tüketici Mahkemesi’ne vereceğim dilekçeyi hazırlayacağım.