DHL Yanlış Kat Teslimatı Ve Kibar Olmayan Şube Üslubu

03.06.2026 tarihinde DHL e-commerce kargo ile yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. 910422461293 numaralı gönderim için, hastanede olmam nedeniyle kuryeden kargoyu ayakkabılığıma bırakmasını rica ettim. Ancak kurye, kargoyu benim daireme bırakmak yerine başka bir katta, başka bir dairenin ayakkabılığına bırakmış ve ben paketi bulabilmek için tüm apartmanı tek tek aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri gerçekten ilgiliydi ve ellerinden geldiğince yardımcı oldular, kendilerine teşekkür ederim. Fakat Ankara Pursaklar şubesinden benimle iletişime geçen hanımefendinin üslubundan ve yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Bana adeta ders verir gibi, güya kibar bir dille “Bir daha bıraktırmayın o zaman.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben böyle bir durumda mecburiyetimi anlattığım halde, kendimi azarlanmış gibi hissettim ve bu yaklaşımı müşteriyle iletişim açısından hiç doğru bulmuyorum.

Hastanedeyken zaten yeterince zor bir durumdayken, bir de kargomu bulmak için apartman apartman dolaşmak ve üstüne bu tarz bir üsluba maruz kalmak beni çok rahatsız etti. Diğer kargo firmalarıyla daha önce böyle bir sorun yaşamadım. DHL e-commerce tarafından yaşanan bu teslimat hatası ve şube çalışanının üslubu nedeniyle kurumunuzdan kurye ve ilgili personel adına tarafıma net bir açıklama ve gerekli hassasiyet gösterilerek resmi bir özür bekliyorum.