to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ve MNG Kargo Telefonlarıyla Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor
DHL Kargo şubelerine ve çağrı merkezine uzun zamandır telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığım her numarada dakikalarca sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor, ancak hiçbir aşamada canlı bir yetkiliye bağlanma imkanı verilmiyor. Şubeye bağlanmam gerekiyor ama sistem sürekli robotta kalıyor ve bağlantı kurulmadan hattı kapatmak zorunda kalıyorum.
Adres değişikliği bildirmek veya kargo teslimatlarıyla ilgili bilgi almak için mutlaka bir yetkiliyle görüşmem gerekiyor. Ancak MNG Kargo’nun DHL’ye satılmasından bu yana tüm şubelerde ve çağrı merkezi numaralarında aynı sorunu yaşıyorum ve hiçbir zaman canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle işlerimden zarar görüyorum, kargolarımla ilgili acil durumlarda bile kimseye derdimi anlatamıyorum.
DHL’den, çağrı merkezinde canlı temsilciye hızlıca yönlendiren bir sistem kurulmasını, şubelerin telefonlara cevap vermesini ve alternatif, gerçekten işleyen iletişim kanalları sunulmasını talep ediyorum. Şubeye veya bir yetkiliye gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim, müşteriyi oyalamayan bir iletişim altyapısının acilen sağlanmasını istiyorum.
Sayın Mert M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ve MNG Kargo Telefonlarıyla Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor konulu ve 35536701 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Temsilcimiz Ahmet Bey'e yönlendirici ve samimi izahından ve konuyu çözüme kavuşturma çabasından dolayı teşekkür ederim
