DHL Üçkuyular Şubesinde Tekrarlayan Kayıp Ve Gecikmeli Kargo Mağduriyeti

Yaz aylarından bu yana DHL Express Üçkuyular Şubesi üzerinden neredeyse her hafta düzenli olarak gönderim yapıyorum. Ancak uzun süredir aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Gönderilerimin işlenmesi genellikle 2-3 iş günü sürüyor ve bu durum sürekli gecikmelere yol açıyor.

Daha önce de bir kargom kaybolmuştu ve o zaman tarafıma “karışmıştır, bulunamadı” denilmişti. O durumu anlayışla karşılamıştım. Fakat 27 Ekim 2025 tarihinde teslim ettiğim bir kargomun, bugün 30 Ekim 2025 olmasına rağmen hâlâ işlenmediğini görünce şubeyi aradım. Şubedeki yetkililer, “böyle bir gönderiniz burada yok, tüm kargolar çıktı” diyerek kargonun ellerinde olmadığını söylediler. Defalarca (yaklaşık 3-4 kez) arama yaptım ve bana son olarak, kargomun başka bir gönderiyle karışmış olabileceği söylendi.

Artık bu durumdan gerçekten yoruldum. Sürekli aynı şubede yaşadığım bu ihmaller nedeniyle maddi zarara uğruyor, müşteri kaybediyor ve işimi aksatıyorum. Hem yaz ayındaki kayıp gönderi hem de son yaşanan bu olay için tarafıma açıklama yapılmasını ve maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem erkek hem de kadın iki çalışanla telefon görüşmesi yaptım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. DHL gibi global bir markadan bu kadar özensiz ve ilgisiz bir hizmet beklemiyordum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş ve tazminat ödemesi yapılmasını istiyorum.