Soğuk Zincir İhlali Ve Satıcıdan Yanıtsızlık Nedeniyle Bozulmuş Tereyağı

Köy Mahsulleri isimli Instagram hesabından 2 adet 10 litrelik zeytinyağı ve 3 kilogram tereyağı siparişi verdim. Cuma günü oluşturduğum siparişim salı günü elime ulaştı. Ürünler tek bir kolinin içine, hiçbir ayrım yapılmadan birlikte konulmuş, özellikle tereyağları için hiçbir soğuk zincir veya koruyucu önlem alınmamıştı. Sıcak havaya rağmen tereyağları gelişigüzel kolinin içine atılmıştı.

Kargoyu açtığımda tereyağlarının tamamen yumuşamış olduğunu gördüm. Gıda ürünü olduğu için bu durum hem sağlık açısından güven vermiyor hem de ürünün kalitesini tamamen düşürüyor. Ürünler için toplamda kargo ücreti hariç 3.500 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım, kargo ücreti de ayrıca bana aitti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden satıcıya defalarca yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım, muhatap bulamıyorum. En azından bozulma riski taşıyan tereyağlar için düzgün bir soğuk zincirle gönderim yapılmasını veya bir açıklama yapılmasını beklerdim.

Tereyağları için değişim yapılmasını, ürünlerin uygun koşullarda yeniden gönderilmesini ve tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr paketleme ve iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.