DHL Tunceli Şubesinde Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları Yaşıyorum

Tunceli ilinde hizmet veren DHL Kargo ile son birkaç aydır benzer sorunlar yaşıyorum. Son olarak Temu üzerinden verdiğim ve takip numaraları 394149075939 olan iki ayrı gönderimle ilgili hiçbir şekilde dağıtıma çıkılmadığı halde 'adreste yoktunuz' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım. Cumartesi günü gelen mesajda, sözde adreste bulunamadığım, bu nedenle gönderinin teslim edilemediği ve gönderiyi Tunceli biriminden 3 iş günü içinde almam gerektiği yazıyordu. Mesajın geldiği anda da, şu anda da aynı adreste bulunuyorum ve tüm gün evdeydim.

Bu durumu teyit etmek ve çözüm bulmak için DHL Tunceli şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Ne teslimat denemesi yapılıyor ne de müşteriye sağlıklı bir bilgilendirme sunuluyor. Öncesinde de aynı şube ile dağıtıma çıkılmadığı halde 'adreste yoktu', 'taşınmış' gibi gerçeğe aykırı mesajlar tarafıma gönderildi.

Adreste olmama rağmen sistemde yanlış bilgi girilmesi ve teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. DHL’in özellikle Tunceli şubesinin bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerçek bir teslimat denemesi yapılmasını, kargolarımın adresime getirilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.