to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Kitap Teslimi Ve Kargo Ücretinin Benden Alınması İtiraz
Pelikan Yayıncılık’ın kendi web sitesinden Master Serisi ALES setini 545 küsur lira ödeyerek satın aldım. Ürünler 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün kitaplardan birinin yırtık olduğunu fark ettim.
Durumu ilettiğimde ürünü geri göndermem gerektiği söylendi; ancak kargo sürecinde gönderim ücreti konusunda zorluk çıkararak ücretin benden tahsil edilmesini istediler. Yırtık ürünün bana baştan bu şekilde gönderilmesine rağmen kargo ücretinin de bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Yırtık gelen ürün için para iadesi talep ediyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde kargo ücreti ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Pelikan Kitabevi'nden aldığım Master Serisi ALES setinde bir kitap yırtıktı, kargo ücreti talep edildi ve firma benimle iletişime geçmedi. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve bu durumu berbat buluyorum.
Sayın Eren Bey, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Konuya ilişkin değerlendirmemizi ve yasal çerçeveyi bilginize sunmak isteriz. Öncelikle belirtmek gerekir ki, satın almış olduğunuz ürün grubu (kitap ve basılı yayın), Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi kapsamında "kopyalanabilir nitelikteki ürünler" arasında yer almaktadır. Bu nedenle, ambalajı açılmış basılı yayınların iadesi ve değişimi yasal olarak mümkün değildir. Bu durum firmamızın keyfi bir uygulaması değil, ilgili mevzuatın öngördüğü bir istisnadır. Ürünün tarafınıza hasarlı ulaştığına yönelik beyanınız kayıtlarımıza alınmıştır. Bununla birlikte, süreç halihazırda Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmış olup, konuya ilişkin savunmamız ve tüm ilgili belgeler yetkili heyete tarafımızca eksiksiz biçimde sunulmuştur. Bu aşamadan sonra sürecin, ilgili mercinin vereceği karar doğrultusunda sonuçlanması esastır. Firmamız, gönderim süreçlerini titizlikle yürütmekte ve ürünlerini özenli biçimde paketlemektedir. Talebinizin değerlendirilmesi ve nihai sonucun belirlenmesi, başvurmuş olduğunuz yasal merci nezdinde yürütülmektedir. Saygılarımızla
