to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Tarihi Değişikliği İsteğine Yanıtsızlık
DHL eCommerce’in teslimat ve müşteri hizmetleri konusunda teknolojiyi yetersiz kullandığını düşünüyorum. Diğer kargo firmalarında teslimat günü ve saati konusunda kendim seçim yapabilirken, bu firmada henüz elime ulaşmamış bir ürünün teslimat gününü bile değiştiremiyorum.
İstanbul Sarıyer’de 28 Ekim tarihinde beklediğim, takip numarası 5367******28 olan gönderimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve “Ürün bugün gelmesin, bugün dışında herhangi bir gün olabilir, çünkü adreste kimse yok” dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Teslimat günü konusunda en ufak bir esneklik sunulmadı, sistemsel hiçbir alternatif üretilmedi.
Hizmet anlayışının sadece paketi taşımaktan ibaret olmaması, müşterinin temel taleplerine uygun basit düzenlemelerin yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. DHL eCommerce’in teslimat planlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek, teslimat günü değiştirme gibi temel ihtiyaçlar için çözüm üretmesini ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Tarihi Değişikliği İsteğine Yanıtsızlık konulu ve 37407593 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
