to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat Tarihinin Açıklamasız Ertelenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
DHL ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 721978411361 takip numaralı gönderim İstanbul Ataşehir Bakkalköy’den sabah saatlerinde çıkış yaptı ve bulunduğum teslimat şubesi olan İstanbul Sarıyer Tarabya şubesine aynı gün ulaştı. DHL takip ekranında da gönderimin 14.10.2026 tarihi itibarıyla Sarıyer dağıtım şubesinde olduğu açıkça görülüyor.
Teslim tarihi bugün görünmesine rağmen DHL herhangi bir gerekçe paylaşmadan kendi inisiyatifiyle teslim tarihini 1 gün ileriye almış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kayıt açtık” denilerek süreç geçiştirildi, somut bir çözüm ya da hızlandırma sağlanmadı.
Kargom şubede hazır beklerken keyfi şekilde teslimat tarihinin ertelenmesini kabul etmiyorum. Gönderimin bugün, sistemde başlangıçta taahhüt edilen tarihte adresime teslim edilmesini ve bu tür tek taraflı tarih değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile gönderilen paketim için teslimat tarihi olarak dün görünmesine rağmen, İstanbul Sarıyer bölgesinde iki gündür hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında gönderimin 14 Ekim’de dağıtıma çıktığı, tahmini teslim tarihinin ise 15 Ekim olduğu yazıyor ancak hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve elime ulaşmadı.
Ne dün ne de bugün kapıya gelen, telefonla arayan ya da SMS ile bilgilendiren kimse olmadı. Buna rağmen sistemde sürekli dağıtımda görünmesi, artık bende kargonun araçta gezdirildiği ve işin ciddiye alınmadığı izlenimini oluşturuyor. Özellikle İstanbul Sarıyer Tarabya şubesiyle ilgili bu yaşadığım deneyim, DHL kargo firmasından tamamen pişmanlık duymama sebep oldu.
Tarabya şubesi çalışanlarının sorumluluk duygusunun zayıf olduğunu, teslimat tarihlerini müşteriye haber vermeden kafalarına göre değiştirdiklerini ve bazı gönderilere öncelik tanıyıp diğerlerini geri plana attıklarını düşünüyorum. Küçük tutarlı gönderilerin önemsenmediği, müşterilerin kendi parasıyla mağdur edildiği hissini yaşıyorum ve gönderimin bilerek geciktirildiğinden şüphe duyuyorum.
Paketimin bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimatın neden geciktiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve özellikle Sarıyer Tarabya şubesi çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Sayın Hakan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat Tarihinin Açıklamasız Ertelenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti konulu ve 37296078 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ben sorumluluk kabul etmiyorum benim kargom bugün teslim edilecek
