DHL Teslimat Sorunu: Gerçek Teslimat Yapılmadan Şubeye Yönlendirme

DHL ile yaptığım Yurtiçi Kargo gönderiminde teslimat konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 04.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için saat 14:57’de dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün saat 17:09’da bu kez evde olmadığım, bu nedenle kargonun şubeye yönlendirildiği ve şubeye giderek teslim almam gerektiği şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Oysa teslimat saatlerinde adresteydim, kapıya gelen herhangi bir kurye olmadı ve ne arama ne de kapıya bir not bırakıldı.

Kargomun takip numarası 617476005359 olup, sorun İstanbul Bağcılar Güneşli şubesinde yaşanmaktadır. Şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ikinci kez dağıtıma çıkartma haklarının olmadığını ilettiler. Yani hiçbir şekilde adrese gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan, sorumluluk tamamen alıcıya bırakılmaktadır.

DHL’den talebim, kargomun şubeden almam istenmeden, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubenin teslimat süreçlerinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.