DHL Teslimat Seçeneklerinin Olmaması Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

837053972102 numaralı kargomun teslimatı için sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Öğleye kadar evdeydim, ancak zorunlu olarak evden ayrılmam gerekti. Kargo takip sayfanızda, “komşuma bırak”, “adresimde değilim”, “kapıya bırak” gibi seçenekler bulunmadığı için herhangi bir yönlendirme yapamadım. Diğer kargo firmalarında bu tür seçenekler mevcutken, DHL’de olmaması büyük bir eksiklik.

Saat 17.00’ye kadar kargo takibini kontrol ettim ve “teslim edilemedi” bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, beni aramadıklarını belirttim fakat “yoğunluktandır” gibi yetersiz bir cevap aldım. Diğer kargo firmaları genellikle gelmeden önce arıyor ya da zile bastıklarında ulaşamayınca tekrar iletişime geçiyor; DHL’de bu uygulamanın olmaması mağduriyet yaratıyor. Benimle iletişime geçilmeden kargonun şubeye yönlendirilmesi ve teslim edilememesi kabul edilemez.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde çözüm alamadım. Bu nedenle, DHL’in kargo takip sayfasına teslimatla ilgili seçenekler eklemesini ve teslimat sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde kargo firması olarak DHL’i tercih etmeyeceğim.