DHL Teslimat Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Bugün saat 12.15 sularında DHL aracılığıyla İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’ndeki adresimize teslimat için gelen kargo görevlisinin üslubu ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Kapıya geldiğinde yaklaşık 15 dakikadır zile basıp beklediğini söyleyerek agresif bir şekilde konuştu. Kargonun sahibi o sırada okuldaydı ve büyük ihtimalle telefonla aradığında ulaşamayınca sinirlenmişti; ancak bu durum, müşteriye saygısız bir tavır takınmasını ve kargoyu neredeyse yüzüme fırlatacak şekilde davranmasını kesinlikle haklı çıkarmaz.

Genel olarak bu firmada yaşanan, iki kez zile basıp bir kez arama yapıldıktan sonra, ulaşamayınca hemen “Şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj bırakılması alışkanlığı zaten müşteriyi mağdur eden bir durumken, buna bir de saygısız bir üslup ve kaba davranışların eklenmesi kabul edilemez. Bu yaşanan olayın dikkate alınmasını, özellikle Sümer Fıstıkağacı şubesinden yönlendirilen bu personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat personelinin iletişim konusunda daha özenli olması yönünde adım atılmasını istiyorum.