to read complaints and reviews, or file yours.DHL Tatvan Şubesindeki Siparişim Teslim Edilmiyor
Trendyol üzerinden verdiğim siparişim DHL Kargo Tatvan şubesine teslim edilmesine rağmen, iki gündür “dağıtıma çıktı” görünüp tekrar şubeye geri dönüyor ve teslim edilmiyor. Aynı gün farklı ürünler de sipariş ettim, onlar farklı kargolarla iki gün içinde teslim edildi, ancak DHL’e verilen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Dün ve bugün gönderi takip ekranında “gönderi dağıtıma çıktı” ibaresi görünmesine rağmen akşam olduğunda teslim yapılmadan yeniden şubeye geri götürülüyor. Şubeyi defalarca aradım, uzun beklemeler sonunda ulaştığımda her seferinde “arkadaşlara iletelim, bugün teslim edilsin” deniyor fakat sonuç değişmiyor ve ürün yine teslim edilmiyor.
Kargomun artık daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Tatvan şubesinin bu konudaki ihmali hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Aynı gün farklı kargolarla gönderilen diğer ürünlerim 2 gün içinde sorunsuz teslim edilmesine rağmen, DHL ile gönderilen kargom günlerdir teslim edilmiyor. DHL ecommerce takip ekranında gönderimin Bitlis Tatvan dağıtım şubesinde olduğu, tahmini teslim tarihinin ise 19 Ekim olduğu açıkça yazmasına rağmen, kargom defalarca “Gönderi dağıtıma çıktı” görünüp tekrar şubeye geri dönüyor.
İki gündür uzun uğraşlar sonunda şubeye telefonla ulaşabiliyorum. Görüştüğüm kişiler “Arkadaşlara iletelim, bugün teslim edilsin” şeklinde bilgi vermelerine rağmen hiçbir sonuç alamıyorum, buna rağmen takip ekranında hâlâ dağıtım hareketleri görünüyor fakat fiili teslimat yapılmıyor. Teslimat adresim Bitlis Ahlat olmasına rağmen bu süreçte ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Ürünümün bu şekilde şubede bekletilmesi ve sürekli dağıtıma çıkıp geri dönmesi sebebiyle oluşabilecek her türlü hasar ve gecikmenin sorumluluğunun DHL şubesine ait olduğunu belirtmek istiyorum. Kargomun en kısa sürede, sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, gecikmenin sebebine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Poyraz A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Tatvan Şubesindeki Siparişim Teslim Edilmiyor konulu ve 37349103 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Böyle bir Sorumsuzluk Olamaz 3 Gündür Arıyorum Teslim Edilemedi Denilip Erteleniyor Biraz Üsteleyince Başka Biri Telefona Gelip Kargo Araca Sığmadı Gelin Şubeden Alın Deniliyor Böyle bir Saçmalık Yok
