to read complaints and reviews, or file yours.DHL Tarafından Fiş Ve Takip Numarası Verilmemesi Nedeniyle Kayıp 20.000 TL Değerindeki Zara Kargosu
06.11.2025 tarihinde evimden DHL kargo görevlisi tarafından 5–6 adet Zara iade kargosu teslim edildi. Kuryeye teslim sırasında bana hiçbir fiş, gönderi takip numarası ya da belge verilmedi. Şu anda bu iadelerden bir tanesi kayıp durumda ve sistemde görünmüyor.
Kayıp olan kargonun içinde Zara’ya ait pantolon, elbise, gömlek ve bluz gibi ürünler bulunuyordu ve toplam bedeli yaklaşık 20.000 TL civarındaydı. Zara tarafında bu iade için oluşturulmuş bir iade kodum mevcut, ancak DHL tarafında hiçbir kayıt verilmediği için süreci takip edemiyorum.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için hem DHL müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Dikmen DHL şubesine gittim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, herhangi bir araştırma yapılmadı ve hatta “belki hiç teslim etmediniz” şeklinde suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Ben kargoları eksiksiz şekilde evden teslim ettiğimi, asıl sorunun kargo tesliminde fiş ve takip numarası verilmemesi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, bana hâlâ takip numarası soruluyor ve çözüm sunulmuyor. Şubeye mail ile de ulaştım ancak geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle, kaybolan kargodaki yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ürünlerin bedelini hâlâ ödemek zorunda kalıyorum. DHL’nin bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek kayıp kargonun bedelini tarafıma ödemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sima A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Tarafından Fiş Ve Takip Numarası Verilmemesi Nedeniyle Kayıp 20.000 TL Değerindeki Zara Kargosu konulu ve 35383754 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargomun içindeki ürünler ve mailime gelen Zara tarafından DHL iade kodu ektedir. Tazmin talebimin başlatılmasını talep ediyorum. Dhlin özensiz çalışmasından ve şhmalinden kaynaklı bu kargonun bedelini ben ödeyemem tarafıma acil olarak bunun ödemesini gerçekleştirin.
