DHL Şubesinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Olumsuz Tutumu Nedeniyle Kapıdan İade Sürecinde Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum. Amazon yetkilileri benimle iletişime geçerek DHL aracılığıyla ücretsiz kapıdan iade yapılabileceğini ve bu işlemin DHL tarafından sağlanması gerektiğini iletti.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetleri hattı olan 0850 222 06 06 numarasını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir işlemin sistem üzerinden yapılamadığını söyledi; ancak ilgili şube ile görüşmem halinde yardımcı olunabileceğini belirtti. Sonrasında tarafıma verilen Zonguldak Karaelmas Şubesi’nin numarasını aradım. Şubede görüştüğüm görevli, olumsuz ve çözüm sunmayan bir üslupla sistemin bu işleme izin vermediğini, ürünü şubeye kendim götürmek zorunda olduğumu söyleyerek kapıdan iade seçeneğini sunmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de önermedi.

Bu yaşananların ardından tekrar Amazon yetkilileriyle görüştüm. Amazon yetkilisi, DHL’nin kapıdan iade işlemini gerçekleştirmekle yükümlü olduğunu belirterek kapıdan iade talebi oluşturdu ve ürünün üç iş günü içerisinde adresimden alınacağını tarafıma bildirdi.

DHL müşteri hizmetleri ile Zonguldak Karaelmas Şubesi arasında verilen çelişkili bilgiler ve şube personelinin olumsuz, çözüm sunmayan tutumu nedeniyle hakkım olan hizmeti almak için gereksiz yere uğraştırıldım ve mağduriyet yaşadım. Bu sistem hatasının düzeltilmesini, kapıdan iade sürecinin tüm müşteriler için net ve sorunsuz hâle getirilmesini ve gerekli görülürse ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılarak gerekiyorsa işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için DHL tarafında süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşımları için Amazon yetkililerine ayrıca teşekkür ederim.