DHL Şubesindeki Hatalı İşlem Nedeniyle 170 TL Nakit Ödemenin İadesi Sağlanmadı

DHL Ecommerce Ankara Çankaya GOP şubesinde 30 Mart 2026 tarihinde kişisel bir gönderi oluşturmak için, firmanın internet sitesindeki “gönderini hazırla” kısmından kampanyalı gönderi hazırladım. Daha sonra hazırladığım gönderiyi şubeye götürüp görevliye teslim ettim, görevli gönderiyi kabul etti ve ücreti de tahsil etti. Gönderi bankoda, masanın üzerinde açıkça görülecek şekilde durmasına rağmen, en son gönderiyi sisteme girerken bu kez gönderinin desisinin uygun olmadığını bana o aşamada söyledi. Yani tüm işlemler bittikten, ücreti nakit olarak ödedikten sonra böyle bir sorun olduğunu belirtti.

Bunun üzerine aynı yerden internet sitesi üzerinden yeniden gönderi oluşturdum. İlk ödediğim tutarla aradaki farkı ödeyerek işlemi tamamlayacağımı düşünürken, bana ilk nakit ödediğim tutarın iade edilemeyeceği ve ikinci gönderinin ücretinin tamamını ödemem gerektiği söylendi. Ben de ikinci gönderinin ücretinin tamamını tekrar ödedim. İlk ödediğim 170 TL’lik nakit tutarın iade edilmeyeceğini, bunun için dilekçe yazmam gerektiğini belirttiler. Ben de gönderiyi görerek kabul ettiklerini, sonrasında vazgeçip beni mağdur ettiklerini söyledim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, onlar da tekrar benimle telefonla iletişime geçip dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine şubeye giderek konuyla ilgili dilekçe yazdım ve bir hafta içinde çözümleneceği söylendi. Ancak 5 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma geri dönüş yapılmamış ve ilk işlemede ödediğim 170 TL iade edilmemiştir.

Hem şubede yapılan hatalı işlem nedeniyle hem de sürecin bu kadar uzatılıp sonuçlandırılmaması sebebiyle mağdur oldum. İlk işlemde nakit olarak ödediğim 170 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.