DHL Satışımız Kargoların Teslim Edilememesi Yüzünden İptal Oldu ve Ticari Kayıp Yaşadık

DHL express Türkiye’nin Kahramanmaraş markas şubesi üzerinden tarafıma gönderilen iki ayrı kargo nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk kargoda kurumsal bir kum ocağı şantiyesinin güvenlik için kullanacağı arızalı televizyon, ikinci kargoda ise yazarkasa pos cihazı bulunmaktaydı. Bu gönderiler ticari işlerimiz ve müşterilerimizin iş yeri açılışları için kritik öneme sahip ürünlerdi.

İlk kargomun teslim tarihi 03.01.2026, diğer kargomun teslim tarihi ise 07.01.2026 olarak görünmesine rağmen, günlerdir kargolarıma ulaşamıyorum. 745831989620 ve 602762968642 takip numaralı gönderilerim sistemde şubede görünüyor, ancak şubeye gittiğimizde ürünlerin şubede olmadığı söyleniyor. DHL müşteri hizmetleri kargonun şubede olduğunu belirtirken, şube çalışanları ise ürünlerden haberlerinin olmadığını ifade ediyor. Şube telefonlara hiçbir şekilde cevap vermiyor, durumu öğrenmek için defalarca aramamıza rağmen bir muhatap bulamıyoruz. Ayrıca şubeye her gidişimizde boş yere yakıt masrafı da yapmak zorunda kalıyoruz.

Bu gecikme ve düzensizlik nedeniyle anlaşmalı olduğumuz işlerin önemli bir kısmı iptal oldu, müşterilerimizin iş yeri açılışları aksadı, siparişler iptal edildi ve gelen ürünler stokta kaldı. Ayrıca bu ürünler üzerinden yapacağımız satışlar da gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 milyon tl tutarındaki satışımız bu kargoların teslim edilememesi yüzünden iptal oldu ve çok ciddi bir ticari kayıp yaşadık.

Kargolarımın acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım ticari zararların DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.