to read complaints and reviews, or file yours.DHL Rize Şubesindeki Teslimat Ve Bilgilendirme Aksaklığı Siparişimin Geri Gönderilmesine Neden Oldu
26.12.2025 tarihinde N11 üzerinden bir tava siparişi verdik ve teslimatı DHL Kargo’nun Rize şubesi tarafından yapılacaktı. Gönderi M***** N*** adına ve iletişim numarası açıkça yazılı olacak şekilde düzenlenmiş olmasına rağmen, adresin Rize’nin köyü olduğu gerekçesiyle kargo adrese hiç getirilmeden iade sürecine alınmış ve 05.01.2026 tarihinde “iade edildi” olarak görünmüştür. Ne arama yapıldı ne de ürünü şubeden bizim almamız için herhangi bir bilgilendirme sağlandı, ürün direkt olarak geri gönderildi.
DHL’nin kendi takip sayfasında gönderi iade edilmiş olarak görünürken, N11 sisteminde ürün teslim edilmiş gibi gözükmektedir. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de mağduriyete neden olmaktadır. M***** N***, kargo gecikince bizzat Rize şubesine gidip bilgi almak zorunda kalmıştır ve orada da gönderinin iade edildiği söylenmiştir. Burada satıcı ya da N11 tarafında bir sorun yok, sorun tamamen DHL Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarındadır.
DHL ile daha önceki deneyimlerimde de benzer sorunlar yaşadım. Bir gönderim başka bir adrese bırakılıp kayboldu, bazı kargolarım ise adrese hiç uğramadan çevredeki market veya fırınlara bırakıldı. Yakın zamanda tuş sınavına hazırlık için gönderilen kitaplarım da yine adresime hiç getirilmeden geri gönderildi ve hazırlık merkezi kitapları tekrar göndermek zorunda kaldı. Bu süreçte en az bir haftamı kaybettim ve çalışma programım ciddi şekilde aksadı. DHL ile her temasımda mutlaka bir sorun yaşar hale geldim.
Rize şubesinin özellikle çok düzensiz ve özensiz çalıştığını, teslimat ve müşteri bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Adreste telefon numarası açıkça yazmasına rağmen bir kez bile aranılmaması, gönderilerin keyfi şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim, öncelikle M***** N*** adına verilen ve DHL sisteminde iade görünen tava siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesi ve bu kez doğru şekilde adrese teslim edilmesidir. Ayrıca Rize şubesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Rusudan S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Rize Şubesindeki Teslimat Ve Bilgilendirme Aksaklığı Siparişimin Geri Gönderilmesine Neden Oldu konulu ve 34825941 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Problem problem olarak kaldı. Bir çözüm bulunmadı. Ürün bize haber vermekten iade ettiler. Ürün ücreti geri alamadık. 1700 TL DHL yüzden kayıp oldu. Çok mağdur kaldım.
