DHL eCommerce Türkiye Kapıda Ödeme Yapılamadı!

25 Aralık’ta DHL ile kapıda kredi kartı ile ödemeli olarak beklediğim kargom, kurye geldiğinde pos cihazının arızalı olması nedeniyle teslim edilmedi. Ödeme işlemi pos cihazından geçmeyince kurye, sorunun benim kartımda olduğunu söyleyip kargoyu şubeden almam gerektiğini ifade etti. Ben ise sorunun kendi pos cihazlarından kaynaklandığını, bu hatanın DHL’e ait olduğunu ve mağduriyetimin telafi edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen kurye hiçbir çözüm üretmeden arkasını dönüp giderek teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı.

Pos cihazı arızasını gidermeye ya da yeniden teslimat planlamaya yönelik hiçbir adım atılmadan kargom 29 Aralık’ta göndericiye iade edildi. Üstelik bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet tamamen bana bırakıldı.

İzmir’de yaşanan bu olay nedeniyle hem ürünümü zamanında alamadım hem de hatanın sanki bende olduğu izlenimi yaratıldı. DHL’in pos cihazı arızası nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.