DHL Personelinin Bilinçli Teslimatı Reddetmesi Ve Mağduriyetim

DHL Kargo ile tarafıma gönderilmesi gereken bir ürün, Ortaca şubesine bağlı dağıtım bölgesinde görev yapan kargo personelinin şahsi tutumu nedeniyle bilinçli şekilde teslim edilmemektedir.

Kargo, geçtiğimiz cumartesi günü teslim edilmek üzere kargoya verildi; o günden bu yana üç gündür, özellikle evde olmama rağmen, herhangi bir teslim girişimi yapılmamış, kapıya gelinmemiş ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamıştır. Teslimat yapılmadığı halde sistemde hareket görünmekte, ben ise her gün evde kargo bekliyorum ve bu süreçte şube ile defalarca görüşmeme rağmen gönderim bilerek tarafıma ulaştırılmamaktadır.

Telefonla yaptığım aramalar çoğu kez yanıtsız bırakılmış; ayrıca şube tarafından “hatlarda sorun olduğu için arama yapılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. Bir kargo personelinin kişisel sebeplerle teslimat yapmayı reddetmesi kabul edilemez bir davranıştır; bu durum basit bir gecikme değil, bilinçli bir hizmet aksatmasıdır ve açıkça görev ihlali ile müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Konu hakkında hem şube ile görüştüm hem de e-posta yoluyla durumu ilettim, buna rağmen sorun devam etmektedir. Eğer bu tutum sürerse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, Ortaca bölgesinden sorumlu ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve gönderiminin acilen, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.