DHL Muğla Karya’da Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

DHL’in Muğla Karya şubesine bağlı işlemlerimde artık karşımda bir insan bulamamak, tamamen botlara ve karmaşık yazılıma bırakılmış bir sistemle uğraşmak zorunda kalıyorum. Az önce, yaklaşık beş dakika önce yaşadığım son deneyimde de, basit bir işlem için müşteri temsilcisine ulaşmak istedim; ancak sistem kendi seçeneklerini dayatıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyorum.

“Kolaylık” adı altında sunulan bu yazılım, insanı ciddi bir yazılım karmaşasının içine sokuyor. Menülerin arasında dolaşmak zorunda kalıyor, defalarca denememe rağmen ne dönen bir yetkili oluyor ne de ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi. Kısacık sürede çözülebilecek bir iş, saatlerce sistemle boğuşmaya dönüşüyor.

Hem temsilciye ulaşılamamasını hem de insanı tamamen devre dışı bırakan bu sistem yapısını kabul edilebilir bulmuyorum. Muğla Karya şubesinden yetkili bir kişinin en kısa sürede beni telefonla aramasını ve hem yaşadığım bu iletişim sorununa açıklık getirilmesini hem de insan müşteri temsilcisine doğrudan ve hızlı bir şekilde ulaşabileceğim bir sistem düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.