to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kuryesinin Üst Kat Teslimi Reddetmesi Ve Şubenin Teslim Etmemesi
16 Eylül 2026 tarihinde DHL ile teslimatı yapılacak bir kargom vardı. Kargoyu getiren kurye beni arayarak paketi yukarı kata çıkarmasının yasak olduğunu, bu nedenle teslim edemeyeceğini söyledi. Buna rağmen aşağıya inebileceğimi belirtmeme karşın gönderimi getirmedi ve hemen ardından yoğunluk nedeniyle teslimatın yapılamadığına dair bir mesaj aldım.
Bugün kargo şubesini aradığımda ise gönderiyi adrese getiremeyeceklerini, sadece şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Üstelik bu gönderi alıcı ödemeli ve ben bu kargo için 1.800 TL ücret ödeyeceğim, ancak buna rağmen evime teslim edilmiyor olması kabul edilebilir değil. Eğer şubeye kadar gidip kendim alacaksam bu kadar yüksek bir kargo ücretini neden ödediğimi anlamıyorum. Şubedeki görevli bugün son gün olduğunu, alacaksam almam gerektiğini söyleyerek ayrıca baskı kurdu.
Hem kuryenin adrese teslim görevinin yerine getirilmemesi hem de şube çalışanının yaklaşımı nedeniyle DHL’in sunduğu hizmetten hiç memnun kalmadım. Takip numarası 652814733771 olan gönderimin, adresime getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bireysel bir gönderi olarak tarafıma 1800 TL bedelli bir ürün gönderildi. Ancak kargom adresime getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi kargonun aynı gün yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne bir teslimat oldu ne de kurye tarafından aranıldım.
Ertesi gün ise gönderimin iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım. Ürünü gönderen kişi, gönderinin geri dönmesinin kendisine yaklaşık 7000 TL’ye mal olacağını ve bu durumdan dolayı çok mağdur olacağını belirtti. Bunun üzerine DHL ile tekrar iletişime geçildi ve kargonun henüz iade sürecine alınmadığı, Ankara Sincan Yenikent şubesinde olduğu ve yarım saat içinde şubeye gidebilirsek teslim alabileceğimiz söylendi.
Hemen DHL Sincan Yenikent şubesine gitmemize rağmen, oradaki müdüre hanım son derece sorun çıkaran ve kaba bir tutum sergileyerek ürünü tarafımıza teslim etmedi. Hatta eşime verebileceğini ama özellikle vermediğini ifade eden bir yaklaşım sergiledi. Şubeye bizzat gitmiş olmama rağmen gönderimi alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu; bir seferinde de adresimin eksik olduğu söylendi ancak adres bilgimiz kontrol edildi ve herhangi bir hata olmadığı görüldü.
Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle, hem de Sincan Yenikent şubesinde müdüre hanımın ve ilgili kuryenin bu tutumuyla ciddi anlamda mağdur edildim. DHL’den, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Sincan Yenikent şubesindeki çalışanlar ve müdüre hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubedeki işleyişin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Naime Avileten T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kuryesinin Üst Kat Teslimi Reddetmesi Ve Şubenin Teslim Etmemesi konulu ve 37089137 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Perşembe günü beni arayıp bir şikayetiniz olmuş bugün dağıtıma çıkarıyoruz kargonuzu demenize rağmen gönderim yine bana ulaşmadı kurye tarafından herhangi bir arama dahi yapılmadı üstelik bugün kargomun iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi anlayamıyorum bir kargoyu ulaştırmak bu kadar mı zor
