DHL Kuryesinin Teslim Kodu İsteyerek Paketi İstanbul Ticaret Odası’na Geri Göndermesi

07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürüne ait 830*****5340 takip numaralı DHL kargom, İstanbul Dünya Ticaret Merkezi içindeki AVM kısmında bulunan ve çalıştığım kurum olan İstanbul Ticaret Odası adresine teslim edilmek üzere gönderildi. İDTM içerisinde AVM kısmına kuryelerin girmesi yasak değildir; son bir haftada farklı firmalarla 10’dan fazla kargom aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edildi. Sadece üst katlardaki ofis katlarına giriş kısıtlı olduğundan bu bölüme gelen kargolar kargo ofisi birimine bırakılıyor, ancak çalıştığım kurumun bu bölümle hiçbir ilgisi yoktur.

Teslimat günü kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi. Ben de kargonun henüz bana getirilmediğini, bu nedenle kod veremeyeceğimi belirttim. Kurye, kargoyu kargo ofisine teslim edeceğini, bunun için kod gerektiğini söyledi. Ben ise kargo bana getirilmeden teslimat kodu veremeyeceğimi, eğer kargoyu kargo ofisine bırakacaksa kodsuz, imza karşılığında teslim etmesi gerektiğini, kod talep ediyorsa da kargoyu bizzat yanıma getirmesi gerektiğini ifade ettim. Çünkü teslim almadığım bir gönderi için kod verirsem, sistemde şahsen teslim almışım gibi görüneceğimi ve sonrasında yaşanabilecek bir aksilikte hiçbir hak iddia edemeyeceğimi kendisine açıkça söyledim. Kurye “Tamam beyefendi” diyerek telefonu kapattı.

Aradan yaklaşık üç saat geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca sisteme girip kontrol ettiğimde, gönderinin Florya şubesine “şubeden teslim alınacak” şeklinde geri götürüldüğünü gördüm. Sadece teslimat kodu vermediğim için kargonun inadına geri götürüldüğünü, adresin İstanbul Ticaret Odası gibi resmi bir kurum olmasına rağmen, o bölgeden sorumlu bir kuryenin bu kurumu ve yerini bilmiyor olma ihtimalinin de oldukça düşük olduğunu düşünüyorum. Bilmiyor olsa bile kargo birimine veya güvenliklere sorarak kolayca bilgi alabilecekken, bunu yapmayıp beni mağdur etmesi DHL gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranış oldu.

DHL’yi bugüne kadar kaliteli ve profesyonel bir firma olarak bilirken, bu yaşadıklarımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Trendyol üzerinden durumu ilettim ancak henüz bir geri dönüş almadım. DHL’den, öncelikle kargomun en kısa sürede adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür ve açıklama yapılmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.