DHL Kuryesinin Saygısız Davranışı Ve Teslimatı Reddetmesi

DHL Van merkez şubesinden Gevaş’a dağıtıma çıkan kargo görevlisinin bugün benimle olan iletişim şeklinden ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Gevaş Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken, büyük ebatlı bir halı kargom vardı. Kurye önce beni aradı, ancak o anda açamadım ve yalnızca 2 dakika sonra geri dönüş yaptım. Telefonda bana “5 dakika kapında bekledim, açmayınca gittim” dedi. Nerede olduğunu sorduğumda ise bana adresime yaklaşık 2 km uzaklıktaki bir yeri söyledi. O zaman benim kapımın önüne ne zaman gelip 5 dakika beklediğini sorduğumda sesini yükseltip benimle tartışmaya girdi ve “Kargolar bekliyor, seni mi bekleyeceğim” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Kargoyu teslim noktasına bırakacağını, teslimat kodunu söylememi istedi. Ben de kargoyu teslim aldıktan sonra tekrar bu numaradan arayıp kodu ileteceğimi söyledim, buna rağmen “Ben öyle vermiyorum kargoyu” diyerek kargoyu teslim etmeyi reddetti. Bu diyaloglar sırasında son derece kaba ve müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir tavır içindeydi. Sonunda sinirlerim iyice gerildi ve kargoyu istediği yere bırakmasını, gidip kendim alacağımı söylemek zorunda kaldım.

Gönderi takip numaram 212334474164’tür. Çalışan seçerken müşteriyle düzgün iletişim kurabilen, işini gerçekten yapan ve insanlara saygılı davranan personel tercih edilmesini istiyorum. Bu tarz bir üslup ve tavırla karşılaşmak, hele ki büyük ve taşınması zor bir kargo için bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Gerekli incelemenin yapılıp ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.