DHL Kuryesi Gelmedi, İzin Almadan İptal Edildi

DHL Express yurt içi hizmeti üzerinden 386889360003 takip numaralı kargo alım talebini oluşturdum. 09.06.2026 tarihinde saat 18.00’e kadar Ümraniye Şerifali adresimden gönderimin alınacağına dair SMS ile bilgilendirildim, hatta kuryeye talep numarası veya barkodu göstermem gerektiği açıkça yazıyordu. Buna rağmen belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir şekilde adrese gelinmedi, kargom teslim alınmadı.

Daha sonra bana, bu adresten alım talebimin benim isteğim doğrultusunda iptal edildiğini ve ödemenin bir gün içinde iade edileceğini söyleyen bir SMS gönderildi. Benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı, herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Hem kargom alınmadı hem de sanki ben iptal etmişim gibi sistemden tek taraflı işlem yapılmış oldu.

Ayrıca bu süreçte DHL Express’e ulaşabileceğim düzgün bir müşteri hizmetleri kanalı da bulamadım, hiçbir muhatapla görüşemeden mağdur edildim. 256 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, iade edileceği yazsa da bu yaşanan süreçteki sorumsuzluk, adrese gelinmemesi ve benim adıma yanlış beyanla iptal yapılması nedeniyle firmadan duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum.

Kendi kendine iptal edilen bu işlemle ilgili olarak, gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini ve müşterilerin haberi olmadan bu şekilde işlem yapılmamasını talep ediyorum.