DHL Kurye Yanlış Bilgilendirme Ve Kapı Teslimatı Reddi

DHL ecommerce ile 938637562847 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kocaeli Körfez Hereke’de bulunan adresime teslim edilmesi gereken kargo için kurye tarafından arandım ve teslimat kodum istenerek kargonun site güvenliğine bırakılacağı söylendi. Ben ise kargomun daire kapıma kadar getirilmesini talep ettiğimi ve teslimat kodunu bu şekilde paylaşacağımı belirttim.

Buna karşılık kurye, “siteye kuryelerin giriş yapamadığını” ifade etti. Kendisine hamile olduğumu ve kargoyu aşağıdan alabilecek durumda olmadığımı açıkça ilettim. Ayrıca yapılan telefon görüşmesi sırasında sesin oldukça anlaşılmaz olduğunu, arka planda yoğun bir gürültü bulunduğunu ve bu nedenle iletişimin sağlıklı kurulamadığını da belirtmek isterim. Bu sebeple görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra kurye kargoyu daire kapıma kadar getirerek teslim etti ancak teslimat esnasında yine siteye girişin yasak olduğu yönünde beyanda bulunmaya devam etti. Oysa ikamet ettiğim sitede kuryelerin içeri girişine dair herhangi bir yasak bulunmamaktadır.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, özellikle ilgili personelin müşteri iletişimi ve doğru bilgilendirme konularında uyarılmasını ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.