to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Yanlış Bilgilendirme Ve Kapı Teslimatı Reddi
DHL ecommerce ile 938637562847 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kocaeli Körfez Hereke’de bulunan adresime teslim edilmesi gereken kargo için kurye tarafından arandım ve teslimat kodum istenerek kargonun site güvenliğine bırakılacağı söylendi. Ben ise kargomun daire kapıma kadar getirilmesini talep ettiğimi ve teslimat kodunu bu şekilde paylaşacağımı belirttim.
Buna karşılık kurye, “siteye kuryelerin giriş yapamadığını” ifade etti. Kendisine hamile olduğumu ve kargoyu aşağıdan alabilecek durumda olmadığımı açıkça ilettim. Ayrıca yapılan telefon görüşmesi sırasında sesin oldukça anlaşılmaz olduğunu, arka planda yoğun bir gürültü bulunduğunu ve bu nedenle iletişimin sağlıklı kurulamadığını da belirtmek isterim. Bu sebeple görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Daha sonra kurye kargoyu daire kapıma kadar getirerek teslim etti ancak teslimat esnasında yine siteye girişin yasak olduğu yönünde beyanda bulunmaya devam etti. Oysa ikamet ettiğim sitede kuryelerin içeri girişine dair herhangi bir yasak bulunmamaktadır.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, özellikle ilgili personelin müşteri iletişimi ve doğru bilgilendirme konularında uyarılmasını ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sude Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Yanlış Bilgilendirme Ve Kapı Teslimatı Reddi konulu ve 35844242 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Benimle iletişime Emine Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
