to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Tarafından Gerçek Dışı Beyanlar Ve Tehditkar Üslup, Teslimatın Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım küçük bir hediyelik anahtarın DHL ecom ile yapılan teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. Ağrı Merkez’deki adrese teslim edilmesi gereken kargom için kurye beni aradığında, yaklaşık bir saat önce de aradığını ancak açmadığımı söyledi; oysa böyle bir arama almadım. Binanın kapı şifresini bilmediği için gelemediğini, bu yüzden kargoyu markete bırakacağını iletti. Kendisine beni aramadığını ve doğru söylemediğini belirttim. Ayrıca o dönemde bina kapı şifresi bozuk olduğu için kapı zaten sürekli açıktı. Kargoyu görmeden teslim almamın mümkün olmadığını söylediğimde, bu kez de aradığımda telefonumun kapalı olduğunu iddia etti ve bir daha eve gelme şanslarının olmadığını ifade etti.
Konuşma esnasında ses tonunu yükselterek üst perdeden, adeta tehditvari bir üslupla konuştu ve kargomu eve getirmedi. Akşam ise “Kurye sizi evde bulamadığından teslimat yapılamamıştır” şeklinde mesaj aldım. 26 Ocak Pazartesi gününden bu yana gönderi numarası 473 596 193 8 olan kargom için sistemde sürekli “tekrar denenecek” ibaresi görünüyor; ancak üç gündür herhangi bir gerçek teslimat denemesi yapılmıyor.
Bu süreçte hem DHL ecom müşteri temsilcisi hem de Hepsiburada Premium müşteri temsilcisi ile görüştüm; fakat somut hiçbir adım atılmadan yalnızca oyalanıyorum. Premium müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve özellikle kuryenin saygısız, gerçeği yansıtmayan ve tehditkar üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun en kısa sürede, tekrar bahaneler üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu olayda bana karşı gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan, sesini yükselterek konuşan kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Serhat A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Tarafından Gerçek Dışı Beyanlar Ve Tehditkar Üslup, Teslimatın Gecikmesi konulu ve 35023279 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle merhaba sayın yetkili. Dün sizin tarafınızdan bana ulaşıldı. Durumu anlattım. Sizin tarafınızdan gün içinde kargom geleceği söylendi ama yine gelmedi. Şubeyi aradığımda ikinci kez teslimat veremiyoruz diyorlar. Ama sizlerle görüşmemde ikinci kez teslimat yapılacak deniyor. Hanginiz yalan söylüyor merak ettim. Şubedeki arkadaş bana gün içinde ulaştıracağını söyledi ama ulaştırmadı. Ayrıca benimle inatlaşan kuryede kuzenleriyle haber göndermiş normalde teslim etmeyecekmiş ama kuzeni hattına getirecekmiş. Ama yine getirmedi. Bun işler hatır gönülle mi oluyor yoksa bir kuralı nizamı var mı? Ben pes ettim kargomda sizde kalsın. O hakkım sorumlulardan çıkar nasılsa. Son olarak oyalandığımın kanıtı bir ekran görüntüsü gönderiyorum.
