DHL Kurye Tarafından Gerçek Dışı Beyanlar Ve Tehditkar Üslup, Teslimatın Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden aldığım küçük bir hediyelik anahtarın DHL ecom ile yapılan teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. Ağrı Merkez’deki adrese teslim edilmesi gereken kargom için kurye beni aradığında, yaklaşık bir saat önce de aradığını ancak açmadığımı söyledi; oysa böyle bir arama almadım. Binanın kapı şifresini bilmediği için gelemediğini, bu yüzden kargoyu markete bırakacağını iletti. Kendisine beni aramadığını ve doğru söylemediğini belirttim. Ayrıca o dönemde bina kapı şifresi bozuk olduğu için kapı zaten sürekli açıktı. Kargoyu görmeden teslim almamın mümkün olmadığını söylediğimde, bu kez de aradığımda telefonumun kapalı olduğunu iddia etti ve bir daha eve gelme şanslarının olmadığını ifade etti.

Konuşma esnasında ses tonunu yükselterek üst perdeden, adeta tehditvari bir üslupla konuştu ve kargomu eve getirmedi. Akşam ise “Kurye sizi evde bulamadığından teslimat yapılamamıştır” şeklinde mesaj aldım. 26 Ocak Pazartesi gününden bu yana gönderi numarası 473 596 193 8 olan kargom için sistemde sürekli “tekrar denenecek” ibaresi görünüyor; ancak üç gündür herhangi bir gerçek teslimat denemesi yapılmıyor.

Bu süreçte hem DHL ecom müşteri temsilcisi hem de Hepsiburada Premium müşteri temsilcisi ile görüştüm; fakat somut hiçbir adım atılmadan yalnızca oyalanıyorum. Premium müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve özellikle kuryenin saygısız, gerçeği yansıtmayan ve tehditkar üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargomun en kısa sürede, tekrar bahaneler üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu olayda bana karşı gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan, sesini yükselterek konuşan kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.