DHL Kargo'nun Üç Kez Dağıtıma Çıkarılmasına Rağmen Teslim Edememesi

Trendyol üzerinden marjin isimli firmadan Marjin Kadın Sneaker Bağcıklı Süet Spor Ayakkabı Starse Vizon modelini satın aldım. Ürünün DHL Kargo tarafından 7 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen teslimat tarihi geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranından gönderimi kontrol ettiğimde, paketin iki kez dağıtıma çıkarıldığını ancak hiçbir teslimat yapılmadan tekrar şubeye geri gönderildiğini gördüm. DHL Kargo ile yaptığım ilk görüşmede, yoğunluk ve mesai süresinin yetersiz kalması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemediği ve ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen aynı sorun tekrar yaşandı. Gönderim üçüncü kez 9 Kasım tarihinde dağıtıma çıkarıldı ancak yine teslim edilmedi. Kargo takip ekranında son işlem tarihi 9 Kasım olarak görünmekte ve bu tarihten sonra herhangi bir güncelleme yapılmamaktadır. İkinci kez DHL ile yaptığım görüşmede ise yine yoğunluktan kaynaklı gecikme olduğu, durumla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi.

Bir kargonun üç kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilememesi ve her defasında farklı gerekçelerle sürecin ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimat için belirlenen tarihe uyulmaması bir yana, müşteriye sürekli ertesi gün teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut sonuç alınmamıştır. DHL Kargo’nun bu teslimat sürecindeki sorumsuz ve özensiz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda belirsizlik içerisindeyim.

Talebim; gönderimin mevcut durumunun ivedilikle araştırılması, neden üç kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilemediğinin açıklanması ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir teslimatın gerçekleşmemesi, gönderimin sürekli dağıtıma çıkıp geri dönmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 11031050269’dur. Ürünümün en kısa sürede, tekrar aksama yaşanmadan adresime teslim edilmesini ve verilen teslimat sözlerinin yerine getirilerek hizmet kalitesinin gereğinin yapılmasını bekliyorum.