DHL Kargo’nun Merdivene Bıraktığı Paket Ve Engelli Müşteriye Uygunsuz Teslimat

DHL Kargo’nun Bursa Osmangazi bölgesindeki teslimatlarıyla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, 20 Temmuz Pazartesi günü kapımı çalınıp elime teslim edilmesi gerekirken, kargo görevlisi paketi merdiven boşluğuna bırakıp gitmiş. Paketin uzun süre merdivende beklediğini komşum fark edip bana getirdi. Üründe bir zarar olmamasına rağmen, kargonun bu şekilde başıboş bırakılması hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu olaydan önce de evde olduğum halde “evde yok” denilerek kargom geri götürüldü ve tekrar teslimat talep ettiğimde şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Ben engelli bir hastayım ve şubeye gidip gelmem oldukça zor, neredeyse imkansız. Buna rağmen teslimat personelinin ısrarla kapıya kadar gelip ürünü elden teslim etmek yerine, ya hiç getirmemesi ya da merdivene bırakıp gitmesi beni hem mağdur ediyor hem de incitiyor.

Trendyol’daki satıcı firmaya bu durumu yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. DHL Kargo’nun bu şikayetimi dikkate alarak, adresime yapılan teslimatlarda kargolarımın mutlaka kapıda, bizzat elden teslim edilmesini ve engel durumumun sistemlerine not düşülmesini talep ediyorum. Aynı davranışların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir teslimat süreci sağlanmasını istiyorum.