to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimatı Reddeden Görevlinin İptal Eylemi
DHL Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. N11 üzerinden aldığım ayakkabımın teslimatı bugün saat 15.20 civarında Sakarya Adapazarı’nda, DHL Erenler şubesine bağlı bir araç tarafından yapılacaktı. Kargo görevlisi beni telefonla arayarak, kargoyu evimin önündeki güvenliğe bırakacağını söyleyip teslimat kodunu istedi. Ben ise evde olduğumu, kapıma kadar getirdiğinde kodu vereceğimi belirttim. Buna rağmen eve çıkaramayacağını söyleyerek kodu istedi, ben de kargomun evime getirilmesini talep ettiğim için kod vermeyeceğimi ifade ettim.
Görüşme sonunda telefonda "tamam" deyip kapattı ancak ben sitemizin önünde aracı ve kişiyi fotoğrafladım, ardından araca binip gitti. Daha sonra beni arayan numarayı geri aradığımda, "Gönderiyi kabul etmediniz beyefendi, muhatabınız ben değilim" diyerek sorumluluk almadan konuşmayı sonlandırdı. Kısa süre sonra da DHL’den kargom için iade süreci başlatıldığına dair mesaj aldım. Yani ben teslimat anında evimde olmama ve kargomu kapımda teslim almak istememe rağmen, görevli kendi inisiyatifiyle ve beni mağdur edecek şekilde gönderiyi iade sürecine soktu.
Ben teslimat anında evimdeydim ve kargomun doğal olarak evimin kapısına kadar getirilmesini talep ettim. 871644978313 kargo takip numaralı gönderimin başlatılan iade sürecinin iptal edilerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede evime getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişe ait 239857692421 numaralı N11 sipariş kaydım üzerinden de sürecin kontrol edilerek, bu süreçte sergilediği saygısız ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Haluk K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimatı Reddeden Görevlinin İptal Eylemi konulu ve 37267805 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargocu çalışan arkadaşın yaptığı ayıbı müşteri hizmetlerindeki arkadaşın ilgisi sonucu örterek ürün tarafıma iletildi. Allah herkese yaptığı işin hakkını vererek ve karşılığını alarak ekmek parası kazanmayı nasip etsin.
