DHL Kargomun Dağıtımda Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama

DHL Güzelbahçe Şubesi üzerinden gönderilen ve ücretini kendim ödediğim 191074616401 numaralı kargom, 17 Şubat Salı gününden bu yana sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Her gün “teslimat başarısız” mesajı gönderilmesine rağmen, belirtilen adreste bulunmama rağmen hiçbir şekilde dağıtım yapılmadı.

Üç gün üst üste müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “kargocu yetiştirememiş, bugün dağıtımda, adresinize gelecek” şeklinde bilgi verilerek oyalandım ancak kargom yine de teslim edilmedi. 21 Şubat Cumartesi günü bizzat Güzelbahçe şubesine gittim, bu kez de kargonun şubede olmadığı, dağıtımda olduğu söylendi fakat o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de ciddi anlamda mağdur edildim. Kargomun kaybolduğunu düşünüyorum. Paketimi tatile çıkmadan önce kullanmak üzere sipariş etmiştim, zamanında ulaşmadığı için tatilimde kullanamadım ve planlarım aksadı.

Yaşanan bu ihmal, oyalama ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı kabul etmiyorum. Kargomla ilgili olarak acilen detaylı bir araştırma yapılmasını, gönderimin akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.