DHL Kargom Kayıp, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok: Mağduriyetim Giderilsin

DHL ecommerce aracılığıyla 113605575785 gönderi numaralı kargom, yaklaşık 1 haftadır tarafıma teslim edilmemiştir. 13 Aralık’ta iki adet dilvin marka bluz siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi 16 Aralık olarak görünüyordu. Kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra, gönderi sistemde “transfer aşamasında” olarak görünmeye başladı ve yaklaşık 5 gündür hiçbir hareket olmadan bu şekilde kalmıştır.

Bu durum üzerine iki gün önce gecikmeyi fark edip DHL müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise kargonun kayıp olabileceği, bu nedenle satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, resmi açıklama veya kayıt numarası tarafıma iletilmedi.

Kargo firması tarafından teslim alınan gönderinin güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılması DHL ecommerce’in sorumluluğundadır. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma bilgilendirme yapılmaması, gecikme ve olası kayıp durumuyla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama sunulmaması, ayrıca sorumluluğun sadece satıcıya yönlendirilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünlerin bedeli olan 881,25 TL tutarındaki siparişimin akıbeti belirsiz durumdadır.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde kargo firmasıyla görüştüklerini belirttiler; ancak şu ana kadar ne ürünlerim teslim edildi ne de kayıp iddiasına ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama alabildim. DHL ecommerce’in gerekli araştırmayı ivedilikle yaparak gönderimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.