Yaşlı Yolcunun Kırık Koltukta Yaşadığı Mağduriyet Ve Servis Sözünün İhlali

30.05.2026 tarihinde saat 23:55 İzmir–İstanbul seferi için Gold İstanbul Turizm’den annem adına bilet aldık. Annem 70 yaşında ve 33 numaralı koltukta seyahat etmek zorunda kaldı, ancak koltuğun kırık olmasına rağmen bu şekilde sefere verilmişti. Yaşından ve sağlık durumundan dolayı zaten zor yolculuk yapan annem, tüm yol boyunca kırık koltukta son derece rahatsız bir şekilde seyahat etti, bu süreçte biz de büyük mağduriyet yaşadık. Yolculukla ilgili video kaydımız da mevcuttur.

Durumu fark ettiğimizde yazıhanedeki yetkililere ve kaptanlara konuyu iletmemize rağmen, “otobüsün bu şekilde geldiğini, yapacak bir şey olmadığını” söylemekle yetindiler ve hiçbir iyileştirme yapılmadı. Ne koltuk değişimi ne de başka bir çözüm sunuldu, tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergilendi.

Ayrıca firmanın, İstanbul içinde servis hizmeti olduğu bilet alırken listeli şekilde gösterildiği halde, İstanbul’a vardığımızda annemi otogarda indirip servislerinin olmadığını söylediler. Hem kırık koltukla yaşlı bir yolcuyu yola çıkarmaları hem de vaat ettikleri servis hizmetini sunmamaları nedeniyle bilet aldığımıza milyon kez pişman olduk ve bu firmadan sonuna kadar şikayetçiyiz.

Bu süreçte yaşanan mağduriyetin kabul edilerek gerekli incelemelerin yapılmasını, yaşlı bir yolcuya reva görülen bu sorumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini ve bilet ücreti başta olmak üzere uygun görülecek şekilde tarafımıza maddi/manevi telafide bulunulmasını talep ediyorum. Benim şikayetimi sadece kendi mağduriyetimiz için değil, aynı durumda kimsenin kalmaması için paylaşıyorum; özellikle yaşlı yolculara karşı bu kadar duyarsız ve umursamaz uygulamaların bir daha tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.