Yanıltıcı Orijinal İddiaları Ve İade İsteği

16 Nisan tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından iPhone 17 satın aldım. Telefonla birlikte, tamamen orijinal olduğu iddia edilerek ek bir paket satıldı. Bu paketin içinde koruyucu ekran, şarj aleti, kılıf ve powerbank bulunuyordu. “Bu paketi alırsanız telefona 4.000 TL indirim yaparız” denilerek, ürünlerin hepsinin orijinal olduğundan bahsedildi. Telefonun fiyatı 79.000 TL, ek paket ise 11.000 TL idi, ek paketle birlikte telefonun 75.000 TL’ye düşeceği söylendi. Ürünler kasadan geçtikten ve artı hizmetlerde elime verildikten sonra gördüm ve açıkçası şok oldum; normal şartlarda para vermeyeceğim kalitede ürünlerdi ama madem bu fiyata satılıyorsa bir bildikleri vardır diye düşünerek kullanmayı denedim.

Powerbank’in tuşu ilk andan itibaren doğru düzgün çalışmıyordu, magsafe tutuşu da zaten zayıftı. Yaklaşık bir hafta sonra beni memnuniyet için aradıklarında durumu anlattım, bu ürünlerin tamamen orijinal denilerek satıldığını ve powerbank’in efektif çalışmadığını ilettim. Telefonda bana mağazaya gelirsem yardımcı olacaklarını söylediler. Ben yine de iyi niyetle, gerçekten yardımcı olunacağını düşünerek 17 Mayıs’ta ilk fırsatta mağazaya gittim.

Mağazada artı hizmetler bölümünde ürünlere bakıldı, fakat “Biz bunu alırsak parası bizim cebimizden çıkar”, “Bunu niye aldınız derler” gibi ifadeler kullanıldı, ürünlerin “hepsi orijinal” denilerek satılmış olamayacağı ima edilip adeta bizi yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Kendi çalışanlarının anlattığı şekilde satış yapıldığını bile üstlenmediler. Müşteri hizmetleri bankosuna geçtiğimde oradaki çalışanlar da net bir çözüm üretemedi, yetkili birisi geldiğinde durumu tekrar anlattım. Bu kez de “15. günde gelseydiniz”, “Bu ürünler orijinal”, “Elmayı Armut şeklinde satmıyoruz ya” gibi alaycı ifadelerle karşılaştım. Elbette kendi segmentinde orijinal olabilir ama müşteri olarak Apple telefon alırken “hepsi orijinal” denildiğinde, bu aksesuarların da Apple ya da muadili, belli bir kalite standardında ürünler olduğunu düşünmem çok doğal. Pazar yerinde 100 TL’ye alabileceğim ürünleri bana bu şekilde anlatmaları son derece yanıltıcı oldu.

Mağazada hiçbir şekilde çözüm sunulmadığını gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım, uzun uzun dinlediler, kayıt açtıklarını söylediler fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ürünler hâlâ elimde, herhangi bir inceleme, iade veya değişim süreci başlatılmadı, ürünler incelenmeye bile götürülmedi.

Hem satış sırasında yanıltıcı ifade kullanılması hem de sonrasında mağazada ve müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Öncelikli beklentim, bu süreçte yaşadığım muamele ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağazadan ve ilgili yetkililerden açık bir özür dilenmesi ve tarafıma satılan bu ek paketin iptal edilerek paket ücretinin iadesinin sağlanmasıdır.