DHL Kargoda Yanlış Bilgi Girişi Ve Teslimat Esnekliği Olmadığı İçin Mağduriyet

104729095250 takip numaralı kargom değişim için gönderildi. Ürünü satın aldığım butik, kargo üzerine hem adresimi hem telefon numaramı hem de adımı eksiksiz ve doğru bir şekilde yazmış olmasına rağmen, DHL Kargo kendi barkodlu etiketini yapıştırırken tüm bilgilerimi hatalı girmiş.

İsmim Seçil olmasına rağmen etiket üzerinde “Seçüş” olarak yazılmış, telefon numaram yanlış girilmiş ve adres olarak da sadece sokak adı yazılıp bırakılmış. Bu nedenle kargoya ne mesaj ne de düzgün bir yönlendirme yapılabilmiş, ben de gönderime ancak kendim arayıp şube ile görüşerek ulaşabildim.

Kargo 12’sinde gönderilmesine rağmen adres bilgilerim yanlış girildiği için teslimat gerçekleşmedi ve ben bugün gidip kargomu şubeden kendim almak zorunda kaldım. Dün şubeyi aradığımda, hem ismimin hem telefon numaramın yanlış yazıldığını söylediler, adresimin de eksik olduğunu kabul etmelerine rağmen ikinci bir teslimat yapılmayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini belirttiler.

Müşteri bilgilerimin bu kadar özensiz ve hatalı girilmesi, üzerine bir de teslimat sorununun çözümü için hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. DHL’in bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, sorumlu kişilerin uyarılmasını, benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma duruma ilişkin net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.