to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Kırılan Bal Teslimatı İçin 4.040 TL Ödeme Talebi
DHL Kargo ile 09.04.2026 tarihinde Artvin Borçka’dan Zonguldak’a 2 kg kestane balı gönderdim. Kargom transfer aşamasında kırıldı ve bal tamamen ziyan oldu. Bunun üzerine zararımın karşılanması için dilekçe yazdım, balın faturasıyla birlikte tüm evrakları teslim ettim.
Yaklaşık 1 ay önce DHL kargo şirketiyle tekrar görüştüm, benden fatura ve dilekçe istediler, bir hafta sonra da IBAN numaram talep edildi. IBAN’ı da iletmeme rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti, ne 4.040 TL tutarındaki zararım ödendi ne de şirket tarafından bilgilendirilmek için arandım.
Hasarlı teslim edilen gönderim nedeniyle oluşan 2 kg kestane balı ve 4.040 TL’lik maddi zararımın bir an önce tarafıma ödenmesini ve süreç boyunca neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.04.2026 tarihinde Artvin Borçka’dan Zonguldak’a DHL e‑commerce ile yaklaşık 2 kg bal gönderimi yaptım. Bu gönderi, arıcılar birliğiyle DHL arasındaki anlaşmalı kargo kapsamında gönderilmişti. Teslimat sürecinde kargom kırılarak zarar gördü ve içindeki bal tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün faturası mevcut olup toplam değeri 4.040 TL’dir.
Hasar tespiti için benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim, fatura ve dilekçe verdim, ardından benden IBAN istendi. IBAN’ı da paylaştıktan sonra iki ay boyunca herhangi bir şekilde ne yazılı ne sözlü bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Bu süre boyunca bana hiçbir mail veya resmi dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar şikayet oluşturduktan sonra DHL tarafından telefonla aranarak, ürün sıvı olduğu için zararımın karşılanmayacağı söylendi ve dosyamın reddedildiği belirtildi. Sürekli bu kargo şirketini kullanan bir müşteri olarak, iki ay boyunca oyalanıp en sonunda “sıvı ürün” gerekçesiyle red kararı verilmesini ve bu kararın tarafıma zamanında bildirilmemesini kabul etmiyorum. Eğer böyle bir risk veya kapsam dışı durum varsa, bunun en başta ve açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Hem gönderici olarak mağdur edildim hem de yasal haklarıma süresinde başvurmam fiilen geciktirilmiş oldu. Arıcılar birliğiyle anlaşmalı bir kargo olmasına rağmen 2 kg balım ve emeğim heba olmuştur. Zararımın, faturadaki 4.040 TL tutar üzerinden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, ayrıca gerekli resmi mercilere ve CİMER üzerinden yaptığım başvuruları da sürdüreceğimi bildiriyorum.
İnsanların emeğinin bu kadar basit görülmesini ve müşterinin aylarca bilgisiz bırakılmasını asla kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Mubin g, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Kırılan Bal Teslimatı İçin 4.040 TL Ödeme Talebi konulu ve 36149437 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
