DHL Kargo Teslimatı Yapmadan Ürünü Geri Götürdü

DHL kargo ile Hepsiburada üzerinden aldığım yaklaşık 1.900 TL tutarındaki siparişim yaklaşık 1 haftadır dağıtım için bekliyor ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Yozgat Boğazlıyan’da dağıtıma çıkan kargocu, eve hiç gelmeden, kapıyı çalmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden evin önünden geri gidip ürünü geri götürdü. Arabayı görüp kapıdan çıkana kadar kargo görevlisi çoktan uzaklaşmıştı, bu durum benim açımdan tam bir rezillik oldu.

Teslimat mesajı gelir gelmez kargocuyu defalarca aradım, yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. Ardından DHL müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım soruna hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.

Kendim de vatandaşla birebir muhatap olunan bir devlet dairesinde görev yapan bir memur olarak, bizim çalışma düzenimizde kapıya gitmeden, gerçekten teslimat denemesi yapmadan bir ürünü sadece telefonla arayıp geri götürmek gibi bir uygulama asla kabul edilmez. Herkes görevini layıkıyla yerine getirse bu tür aksamalar yaşanmaz. Aynı hassasiyeti kargo personelinden de bekliyorum. Üstelik siparişim, içeriğinden de anlaşıldığı üzere bebek ürünü olduğu için gecikmeye ve ihmal edilmeye hiç uygun olmayan bir ürün.

Ürünün derhal, bugün içinde tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sırasında bu şekilde sorumsuz davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.