DHL Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı SMS Ve Şube Açıklamaları

DHL ecommerce firması tarafından Trendyol üzerinden verdiğim siparişin 7280033772949881 numaralı kargosu için 29 Haziran 2026 tarihinde “adreste bulamadığımız için teslim edemedik, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa teslimat adresinde o saatlerde evde insan vardı, zile basılmış olsa kapı mutlaka açılırdı.

Bunun üzerine Kadıköy Rıhtım şubesini aradım. Telefona bakan kişi kuryeye soracağını söyledi ve “kurye sizi aramış, ulaşamamış” şeklinde bilgi verdi. Defalarca zile basılıp basılmadığını sordum, net bir cevap alamadım. Hatta bana “zil bozuk olabilir” denildi. Zilimin bozuk olmadığını, evde insan olduğunu, kimsenin zile basmadığını ve SMS’te belirtilen 0212 919 15 00 numarasından da kesinlikle aranmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm bunlara rağmen kargomun adrese hiç gelmemesine karşın, 3 gün içinde şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Evde bekleyen, telefonu sürekli kontrol eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve “size ulaşamadık” gerekçesiyle teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kargomun, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.