DHL Kargo Şubede 6 Gün Beklemede, Trendyol Ve Viscofoam Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden Viscofoam satıcısından verdiğim ve DHL eCommerce Türkiye ile gönderilen 886314784229 takip numaralı siparişim, 24 Ekim’den beri DHL’in dağıtım şubesinde bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Trendyol’daki kargo takip ekranında da gönderinin hâlâ “Dağıtım Şubesi”nde olduğu ve tahmini teslim tarihinin 21 Ekim olarak göründüğü yazıyor.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun en geç üç gün içinde dağıtıma çıkacağı söylendi; ancak üzerinden altı gün geçmesine rağmen hâlâ bir hareket yok, yeni bir tarih verilmiyor ve bilgilendirme yapılmıyor.

Süreç boyunca defalarca Trendyol üzerinden iletişime geçtim; ancak sürekli otomatik, kalıp cevaplar verildi, somut hiçbir aksiyon alınmadı. Viscofoam satıcısına da kaç kez yazmama rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi ve sorun çözülmedi.

Trendyol’un platform olarak bu soruna yalnızca otomatik mesajlarla değil, gerçek bir çözümle dönüş yapmasını, Viscofoam satıcısının kargosunu takip ederek müşterisini mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını ve DHL’in kargomu artık daha fazla bekletmeden, en kısa sürede adresime teslim etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.