to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ödeme Talebi
DHL ile yapmış olduğum 389013248061 takip numaralı kargo gönderimim kayboldu ve yaşadığım süreçte hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. İçinde dermokozmetik ürünlerin bulunduğu kargonun bedeli 2.849,72 TL’dir.
05.08 tarihinde kayıp kargo ile ilgili talep açtım, talebin onaylandığına dair e‑posta aldım ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süre içinde DHL tarafından benimle iletişime geçilmedi. Bugün ben müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika “kontrol ediyorum” denilerek hatta bekletildim, süreç sistemde “sonlanmıştır” olarak göründüğü ve devamı için uğraşacaklarını söyledikleri halde ne net bir açıklama yapıldı ne de tarafıma ödeme gerçekleştirildi.
Kayıp olan gönderime ilişkin 2.849,72 TL tutarındaki kargo bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet İ, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ödeme Talebi konulu ve 36152286 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aynı gün DHL e-commerce merkezinden iletişime geçip durum hakkında bilgi aldılar. Ertesi günde süreç hakkında bilgi verdiler. Fatura kesimini gerçekleştirdim ödeme bekliyorum ilginiz için teşekkür ederim.
