to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kapıya Teslimat Yapmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım
15.09.2025 tarihinde, 447701572034 takip numaralı ve online alışveriş ile aldığım, toplamda 5262,82 TL tutarındaki iki adet 10 kiloluk mama siparişim DHL e-commerce ile Şırnak Cizre adresime gönderildi. Ancak teslimat sırasında kargo görevlisi beni arayarak caddeye inmemi ve kargoyu oradan teslim almamı istedi. Gerekçe olarak ise kargonun “yüksek desili” olduğunu ve kapıya teslimat yapılmadığını belirtti.
Daha önce başka kargo firmalarında benzer sorunlar yaşasam da, DHL’ye geçtiğimden beri ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye bağlanamadım.
Kargonun kapıya teslim edilmemesinin yasal dayanağını ve desi sınırını öğrenmek istiyorum. Ayrıca, görevlinin bu şekilde davranmasından dolayı şikayetçiyim. Yabancı bir şirket olmasına rağmen kısa sürede hizmet kalitesinin düşmesinden dolayı mağdur oldum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ferhat Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kapıya Teslimat Yapmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım konulu ve 33681391 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili şubeye ulaşamadım ancak çözüm destek merkezinden hemen aradılar ve gerçekten yakınen ilgilendiler. Eve teslim edilmeyen kargoyu da tekrar gönderdiler ve kapıya teslim yapıldı. Müşteri temsilcisi gayet güler yüzlü ve çözüm odaklıydı çözüm için teşekkür ederim. Umarım DHL personellerine Desi nin ne demek olduğuna dair bir eğitim verirler
