DHL Kargo İle Sağlam Gönderdiğim Blender Kırık Ulaştı Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Aralık 2025 tarihinde saat 11:47’de, sağlam ve kusursuz şekilde paketlemesini yaptığım Breville marka blender/mixer karıştırıcıyı, DHL Kargo’nun İstanbul Şişli Feriköy, Kurtuluş Caddesi No:138A adresindeki şubesine, 188777222889 sipariş numarasıyla teslim ettim. Ürünü teslim alan görevli, kırılmayacağının garantisini veremeyeceğini söyleyip gülerek bir ifade kullandı. Bunun üzerine özellikle “kırılacak” uyarısı yapıştırılmasını talep ettim ve bu uyarı ürünün üzerine yapıştırıldı.

Ürün 2 Aralık 2025 saat 16:47’de alıcıya teslim edildi ancak alıcı, ürünün kırık şekilde ulaştığını belirterek site üzerinden fotoğraflarını gönderip iade talebinde bulundu. Bana gönderilen fotoğraflardan, şubeye sağlam teslim ettiğim ürünün kırık olarak alıcıya ulaştığı açıkça görülmektedir. Ürün şu an iade sürecinde ve henüz bana fiziksel olarak ulaşmamış durumdadır.

Bu ürünü Letgo üzerinden 3.000 TL bedelle sattım. Gönderim sırasında Letgo uygulamasında yaklaşık 208 TL tutarında bir kesinti olacağı belirtilmişti, şubede benden ekstra bir ücret alınmadı, kesintinin uygulama üzerinden yapılacağı söylendi. Sonuç olarak ben, sağlam şekilde teslim ettiğim ürünün DHL Kargo sürecinde hasar görmesi nedeniyle ürün bedelinden ve harcadığım emekten zarara uğramış bulunuyorum.

DHL müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili kayıt oluşturduğumda, alıcı ile görüşüldüğünü ve alıcının pakette sorun olmadığını, içindeki üründe sorun olduğunu söylediğini öğrendim. Ben de pakette gözle görülür bir sorun olmamasının, içindeki ürünün hasar görmediği anlamına gelmeyeceğini, paketin taşıma sürecinde hor kullanılmış olabileceğini belirttim. Görüştüğüm yetkili, müdürü geldiğinde konuyu konuşacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü DHL Kargo’ya sapasağlam teslim ettim ve ürün kargo sürecinde hasar gördü. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hasar gören ürünümün 3.000 TL’lik bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ürünün teslimden önceki sağlam hali ile alıcıya kırık ulaştığı hali arasındaki farkı gösteren fotoğrafları da kanıt olarak ekliyorum.