DHL Kargo İade Sürecinde Kişisel Verilerin Zorunlu Talep Edilmesi Güven Açığına Yol Açıyor

DHL kargo ile yaşadığım iade süreci sırasında benden talep edilen kişisel bilgiler nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Diğer tüm kargo firmaları iadeyi evden alırken, DHL ne telefona düzgün şekilde cevap veriyor ne de süreci kolaylaştırıyor; aksine bir link gönderip oradan işlem yapmamı istiyor.

Son gönderimimde, iade için bana gönderilen linkte ve telefon görüşmesinde T.C. kimlik numaram, doğum tarihim, adresim ve telefon numaram istendi. Günümüzde kimlik bilgilerinin kötüye kullanılma riski bu kadar yüksekken bu bilgilerin iade işlemi için neden talep edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu kadar hassas veriyi vermeye zorlanmak beni hem tedirgin ediyor hem de kendimi güvende hissetmememi sağlıyor.

DHL’nin eski adıyla MNG olduğu dönemlerde böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmıyordum. Şu an sadece benim değil, başkalarının da benzer şekilde şikayetçi olduğunu düşünüyorum. Zaten sokağa çıkabilecek durumda olsak, internetten alışveriş yapmak yerine mağazaya giderdik; bu kadar zorlayıcı ve güvensiz bir iade süreci yaşamamız kabul edilebilir değil.

DHL’den, iade işlemleri için neden T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi gibi hassas kişisel verilerin talep edildiğinin açıkça açıklanmasını, bu uygulamanın gözden geçirilerek kaldırılmasını ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda resmi ve yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin acilen düzeltilmesini istiyorum.