to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Sürekli Yanlış SMS’ler
Uzun süredir DHL Kargo üzerinden bana ait olmayan kargolarla ilgili SMS almaya devam ediyorum. Mesajlarda yer alan gönderi takip numaraları ve gönderici adı tamamen bana ait olmadığı halde, tanımadığım bir kişi siparişlerinde benim telefon numaramı kullanıyor. Bu durum sürekli tekrarlandığı için hem rahatsız oluyorum hem de kişisel bilgilerimin izinsiz kullanılıyor olma ihtimali beni ciddi şekilde huzursuz ediyor.
DHL Kargo’dan bir dağıtım personeli de bu gönderilerden birini teslim etmek için beni telefonla aradı. Kendisine bu kargonun bana ait olmadığını ve numaramın başkası tarafından kullanıldığını açıkça anlattım. Ancak yanlışlık olmuştur, size gelen mesajlara itibar etmeyin denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunun kökten çözümü için herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen aynı kişi adına kargolar çıkmaya ve bana SMS gelmeye devam ediyor.
Benim talebim, telefon numaramın ve kişisel bilgilerimin DHL sistemlerinde başkaları tarafından kullanılmasının tamamen engellenmesi ve bu numaranın bana ait olmayan hiçbir gönderiyle eşleştirilmemesidir. Kişisel verilerimin korunmasını ve bu durumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını acilen rica ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo tarafından aylardır bana ait olmayan bir gönderiyle ilgili sürekli SMS almaktayım. Telefon numaram, tanımadığım bir kişinin siparişinde kullanıldığı için “kargonuz dağıtıma çıktı” benzeri mesajlar Temmuz ayından bu yana düzenli olarak tarafıma geliyor. Bu gönderi bana ait olmadığı halde her sipariş verildiğinde ayda yaklaşık 2–3 kez aynı kişi adına bilgilendirme SMS’i alıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Bir keresinde DHL Kargo dağıtım personeli, bu kişiye ait kargoyu teslim etmek amacıyla beni telefonla aradı. Kendisine SMS’lerin bana ait olmayan bir siparişle ilgili olduğunu, numaramın yanlış kullanıldığını ve bu durumdan rahatsız olduğumu açıkça ifade ettim. Ancak görevli sadece bir yanlışlık olduğunu, SMS’lere itibar etmemem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; numaramın sistemden çıkarılması veya hatanın düzeltilmesi için somut bir adım atılmadı.
Telefon numaramın başkasının siparişiyle ilişkilendirilmesi sebebiyle kişisel haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kişisel verilerimin korunmasını, bana ait olan iletişim bilgilerinin başkalarının siparişlerinde kullanılmamasını, numaramın bu gönderi ve ilgili kişiyle ilişkisinin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve bu durumun bir an önce kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Sürekli Yanlış SMS’ler konulu ve 36809221 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanım gayet titizlikle ve çözüm odaklı bir şekilde benim problemimi çözdü. Gün içerisinde hızlı bir şekilde şikayet sebebim giderildi Hazal hanıma teşekkür ederim
