to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sürekli Geri Dönüş Ve Çözüm Talebi
DHL Kargo ile yaptığım son 3 gönderimde, sistemde cep telefonu numaram hatalı göründüğü için kargolarım sürekli geri dönüyor. Şubedeki çalışanlar, GSM numaramı sadece genel merkezin güncellenebileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece gönderici firmanın düzeltebileceği ifade edildi.
Kendi adıma kayıtlı, T. C. Kimlik numaramla ilişkili cep telefonu numaramın, sistemde yanlış girilmesine rağmen benim tarafımdan güncellenememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hatanın personel kaynaklı olma ihtimali varken, hatalı girilen kendi numaramı düzelttirmeye çalışırken bu kadar zorlanmam ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubundan ve saygısız yaklaşımından da son derece rahatsız oldum.
Artık şahsım adına DHL ile çalışmama kararı aldım ve çalıştığım gönderici firmalara da özellikle DHL kullanmamaları yönünde bilgi ileteceğim. Buna rağmen, sisteminizdeki cep telefonu bilgilerimin acilen doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bilgen Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sürekli Geri Dönüş Ve Çözüm Talebi konulu ve 37210318 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çok hızlı aksiyon aldığınız, ve çözüm odaklı davrandığınız için teşekkür ederim.
Hazal Hanıma ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ederim.
