to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
DHL kargo ile yaşadığım gecikme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kastamonu’dan aldığım, içinde benim için özel bir ürün bulunan kargom 265598462041 takip numarasıyla DHL’ye verildi ve Çankırı şubesine yönlendirildi. Ancak kargo üç gün boyunca Çankırı’ya gelemedi, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda kısa bir süre sonra “dağıtımda” şeklinde mesaj geldi, fakat aradan saatler geçmesine rağmen kargom hala teslim edilmedi. Benim için çok önemli olan bu gönderi yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum, zamanında ulaşmaması bana sıkıntı yaşattı.
DHL’den ve özellikle Çankırı şubesinden, bu gecikmenin nedenini açıklamalarını, kargomu bir an önce sorunsuz şekilde teslim etmelerini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile ilgili yaşadığım süreçte, özellikle çalışanınız Emine Hanım’dan çok memnun kaldığımı belirtmek istiyorum. Kargomla ilgili yaşadığım bir sorunda kendisi son derece ilgili ve sorumluluk sahibi bir şekilde benimle ilgilendi.
Hem çözüm odaklı yaklaşımı hem de nazik ve anlayışlı tutumuyla süreci rahat geçirmemi sağladı. Böyle çalışanların desteklenmesini ve emeklerinin görülmesini önemsediğim için bu teşekkür metnini yazmak istedim.
Sayın Nilay y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet konulu ve 35503571 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çankırı subenizle yaşadığım sorun ile ilgili müşteri temsilcimiz emine hanım çok yardımcı oldu ve nazik ve çözüm odaklı olarak beni yanız bırakmadı böyle çalışan ve severek işini yapan emine hanıma canı gönülden teşekkür ederim onun sayesinde benim için çok önemli kargom 2 dakika önce elime ulaştı
